Incorporé dans tous les quartiers, généralement dans la rue principale ou occupant un magasin d'angle, de nombreux détaillants indépendants travaillent de longues heures - la majorité sept jours par semaine - pour nous fournir l'essentiel.
Ces efforts peuvent passer inaperçus, mais au cours des deux dernières années, on nous a rappelé le rôle crucial que jouent les détaillants dans le service de leurs clients et de leurs communautés, en particulier pendant les moments incertains et difficiles.
En tant que travailleurs essentiels pendant le verrouillage, les commerçants offraient plus qu'une simple commodité; Que ce soit la livraison de marchandises directement à notre porte ou à un moments de répit grâce à une conversation de comptoir amicale, nous avons été reconnaissants pour leurs efforts et nous avons salué l'interaction.
Aujourd'hui, un nouveau pilier de remontage communautaire est apparu que, bien que bien invisible, a le potentiel d'aider des millions de personnes à travers le monde. Le rapport « Big Switch » révèle pour la première fois comment les détaillants pourraient soutenir leur clientèle de fumeurs adultes abandonnent les cigarettes, en améliorant l'accès aux produits « sans fumée » , tels que les cigarettes électroniques et les produits de chaleur, si Ils ne sont pas en mesure d'arrêter complètement, ce qui est toujours la meilleure option.
L'analyse, qui impliquait plus de 1 400 propriétaires de magasins, a trouvé qu'un tiers des détaillants de commodité dans Global remplaceraient complètement les cigarettes pour des produits alternatifs pour aider les fumeurs à faire un meilleur choix (le rapport Big Switch). Pour de nombreux détaillants, la mentalité de « stock et de vente » a été remplacée par le désir d'en faire plus, avec près de 7 sur 10 pour la recherche de meilleures relations avec les clients pour les aider à abandonner les cigarettes (ibid).
De nombreux détaillants iraient plus loin, avec près de 7 sur 10 ouverts à la collaboration avec des magasins concurrents (ibid), et plus de la moitié (58%) prêts à établir des relations avec les pharmacies locales, les chirurgies de médecins généralistes et les services de fumée d'arrêt (ibid), tous Dans le but d'atteindre un avenir sans fumée et plus rapidement.
Cet appétit pour établir de meilleures connexions est réciproque par le client, dont un millier ont été interrogés pour ce rapport. 8 ex-fumeurs sur 10 qui sont maintenant complètement passés à des produits sans fumée, auraient accueilli plus de conseils des commerçants sur les produits alternatifs (ibid), avec 64% convenant qu'un dépanneur est un endroit approprié pour en savoir plus sur ces produits ( Ibid).
Bien que les taux de tabagisme soient en baisse, les adultes en grande partie dans le monde continuent de fumer (Office for National Statistics 2020). Bien que la meilleure option soit de quitter complètement les produits du tabac et de la nicotine, les produits sans fumée qui sont réglementés et ont été scientifiquement étayés car moins nocifs pourraient considérablement bénéficier d'une santé publique plus large.
91% de certains pays du monde entier 38 000 commerçants indépendants stockent des produits sans fumée, ce qui signifie qu'ils ont le potentiel d'augmenter la prolifération des alternatives scientifiques, en particulier dans les domaines où les taux de tabagisme sont élevés.
Un mouvement comme celui-ci, avec la gamme de produits, les connaissances, et plus important encore, la volonté de établir des liens plus significatifs avec les clients et les partenaires communautaires, a le potentiel d'accélérer le voyage mondial vers un avenir sans fumée.
Recommandations sur le fait de devenir un détaillant de commodité sans fumée:
1. établir des connexions avec les clients adultes qui fument
Le secteur de la commodité devrait être une destination pour les fumeurs adultes dans leur voyage pour devenir sans fumée. Les détaillants doivent aller au-delà des relations transactionnelles et établir des connexions, afin qu'ils puissent offrir des conseils et un soutien qui sont dignes de confiance et exploitables.
2. combler l'écart de connaissances
Les détaillants doivent assumer la responsabilité de leur apprentissage pour combler le lac de connaissances et devenir une source d'informations crédible. Ils doivent acquérir une connaissance complète des catégories, des marques et des produits sans fumée - y compris les avantages et les risques relatifs par rapport au tabagisme - pour garantir que les recommandations sont faites en fonction des besoins et des préférences individuelles.
3. Configurez des environnements de vente au détail faciles à naviguer
Les magasins doivent accueillir les clients en rendant le point de vente facile à naviguer, afin que les décisions puissent être prises ou loin du comptoir.
4. Encourager la collaboration avec la communauté des détaillants locaux
La collaboration est essentielle pour accélérer le voyage vers un avenir sans fumée. Les détaillants doivent rechercher les meilleures pratiques auprès d'autres détaillants locaux et être en mesure de diriger les clients vers les magasins à proximité si leur produit sans fumée de fumée n'est pas disponible .
5. Embrassez un avenir sans fumée
Alors que les clients se déplacent vers la catégorie sans fumée, les détaillants doivent s'assurer qu'ils résident à l'avenir leur entreprise. Les données du rapport Big Switch suggèrent une approche progressive, par laquelle les détaillants continuent de vendre des produits du tabac combustibles pendant qu'ils testent les produits de fumée efficaces - et adapter leurs portiques.
